投诉详情：
2020年2月14日，我通过淘宝平台购买了夏普电视机一台，产品型号为夏普LCD-70SU860A，优惠后价格为4100元含（电视机挂件），后因商家没有挂件退款100元，即是4000元成交，交易已完成。2022年4月13日，早上打开电视后，发现电视屏幕上有一道细线，怀疑屏幕出现了质量问题。我即可拨打了夏普售后服务热线（4008981818）联系售后进行保修。当天维修师傅上门确认电视故障后，拉走电视！第二天售后网点以淘宝商家提供给我的发票没办法查询为由拒绝保修！ 在此本人诉求：本人有电视机的淘宝购买记录，也有商家提供给我的发票和发票记录，夏普售后方不能以发票没办法查询为由拒绝对电视维修，希望网站工作人员帮助下我，帮我要求夏普电视帮我维修好电视，谢谢了！
投诉处理：
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家：您好，我司售后已接收到您的投诉，会进行核实，跟进中
商家：4月26日夏普客服中心回访用户，客户不同意处理方案，再次协助反映售后负责人确认，跟进中
商家：夏普客服中心回访客户告知发票无效，不能在国家税务局网站校验，无法作为有效的购机凭证，按照机身生产日期延后一个月计算保修期已经超过了三年，客服中心已多次向总部申请反馈无果，售后网点核实报价，如果进一步检测屏幕能够修复需要花费1800元左右，如果修复不了，换屏要5940元，客户暂时不修，特向平台申请结案，谢谢。
消费者：对夏普公司不负责行为感到十分心痛，当初也是信任夏普这个大品牌才去购买夏普电视的，现在不但电视刚过两年就出问题了，而且夏普公司以发票查询不到为由不保修的行为是赤裸裸逃避应付的责任，店大欺客，欺负我是一个弱小的消费者！更加可笑的是我的电视购买是4000元，换个原装屏幕要5940元，天啊！请不要这样侮辱消费者的智慧！无良到毫无底线了！
消费者：希望平台把我这个投诉夏普公司信息摆在平台头条，让所有的消费者看清楚夏普公司的无耻嘴脸，保修期内不但不给保修，还给出天价换屏费！4000元的电视机，换个屏幕竟然要5940元！！希望平台给我这些弱小的消费者做主，撕开这些无良商家公司的无耻嘴脸！！
消费者：在微信聊天记录都可以作为呈堂证据的今天，夏普公司竟然敢说我的淘宝购买记录，付款记录，商家给的收据，不能作为够机凭证，天啊！这些都不够的话，难道你还要我去证明我是我自己，我爸是我爸吗？希望平台这次一定要为我做主，打击这些无良，没有信用，一味逃避责任的公司！！
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家：三包规定：有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。但是您的发票又不是合规发票，国家税务局网站都查不到，不能够作为保修依据，维修费用核实也是符合公司标准的，向总部售后负责人确认这是最终方案，我司确实没有其他处理方案了，不好意思了。
消费者：购机凭证，淘宝购买记录，商家提供的购买票据还不能作为保修证据吗？发票查不查得到是国家税务局和商家的事，我作为普通消费者确确实实在是2020年2月14号购买的夏普电视，现在夏普公司又店大欺客，拒绝保修义务！还给出天价的换屏费用！我准备联系珠江电视台今日关注节目组，将这件事情曝光，为自己讨回公道！
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家：夏普客服中心再次尝试重新反馈总部，跟进中
商家：1.此机器属性经核实，需商家实施售后问题，商家销售不能保证实施产品三包的机器，应向消费者如实说明，并在销售凭证上予以注明，否则不能销售。 2.客户提供发票无法查验，发票二维码及票面信息有疑似PS修改痕迹，客户可向相关税务部门核验发票真伪。 3.用户提供的发票，验证不通过，售后无法正常保修。
消费者：夏普公司至始至终都在为自己逃避责任而找借口！商家负责卖商品，只要负责是真品全新行货就行，夏普公司就应该负责售后，难道夏普公司还想把售后也推给商家，可笑至极！所谓的购机凭证，我的淘宝购买记录竟然不认可？为了逃避应付责任和赚取天价维修费，夏普公司真是刹尽苦心坑消费者，毫不保留摆出店大欺客的样子！我已经准备好材料，准备向知名媒体再次曝光这个保修期内拒绝保修，并且4000元的电视机换屏费竟然高达5940元！让全国的消费水平者来重新认识夏普这个大公司！！！
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家：您好，按照三包规定：有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货；经过核实，您提供的发票无法作为有效凭证，我司已核实维修费用符合公司标准，无其他方案，如您需要付费维修可以致电400客服报修；
声明：
1、以上内容仅代表用户本人，不代表投诉通立场；
2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
官方微博
