海豚知道误导诱导消费虚假宣传拒绝退款

投诉编号：CR202204031425520222915

投诉时间：2022-04-03 14:25

投诉对象：海豚知道

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

售前承诺的服务和售后体现的服务不一致。 在售前，该平台的销售人员沟通的时候，该销售人员如诺入驻该平台后，会得到该公司专业的抖音账号运营指导，并且在我强调多次我需要的专业的抖音运营指导，而该销售也承诺有运营团队手把手指导出课程， 在成功支付金额1999元后，售后却一再推脱不肯给予指导，只是一味发送电子版资料文档，并称这些资料都是多牛的老师的课程不能外传，然而这些资料都是很常见的资料，对我并没有帮助性。在我多次强调这些资料无用，希望可以得到进一步的指导，但是售后一直推脱。 当我找到销售员投诉，销售员却说他们并不是专业的代运营公司，他们只是提供资料，运营还是需要我们自己。这让我感到被欺骗，我要求退款，却被告知无法退款。 我并不认可这说法，我的诉求是平台允诺退款并道歉。

投诉处理：