我给朋友点了个蛋糕实物和图片严重不符极其敷衍

投诉编号：CR202206281519580224489

投诉时间：2022-06-28 15:19

投诉对象：幸福西饼

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2022年6月28日本人通过抖音平台购买了花镜这个蛋糕单品产品样子还挺好看的而且也挺贵的是个连锁品牌我就觉得蛮好的价格是109.9 上午购买完毕下午就调价调成89 2.2022年6月28日他收了我的高价费用的蛋糕还做的非常的草率我觉得他的产品图与实物图完全不符评论的产品图也和我收到的不一样 3.2022年6月28日我联系了客服客服并未表示歉意而是说两个差不多我对此表示不能理解而且很愤怒也并未有相对应的赔偿措施我不能认可 4.原因如下 : 1.图片与实物不符 2.价格调整太快而且我买的是贵的他也不能用心做 5.我的诉求是 1.道歉2.退差价和部分赔偿修改图片样式避免有更多的人踩坑

投诉处理：

投诉通平台审核通过

商家处理中

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家回复2022-06-30 16:28

商家：此单客户已经致电致歉，另外针对退差价情况，也和客户解决清楚且同意给客户退，只需要客户提供支付宝账号和名称会给与处理。同时客户反馈的修改图片格式，这边无法满足调整详情页，因为抖音是面向全国城市，无法保证所有城市生产人员工艺都是一模一样，但从客户提供回来的图片和详情展示的图片，工艺并无太大偏差，无法按客户诉求调整详情页的。

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