定金侵权行为

投诉编号：CR202204211050090223233

投诉时间：2022-04-21 10:50

投诉对象：特斯拉

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2021年11月3日，通过特斯拉深圳销售人员何天伦下定购买特斯拉汽车，沟通过程中以零首付为卖点，在微信中扫码支付1000元金额，过程并没有告知金额性质是定金以及不能退，也没有给合同或订单，基于信任，直接付款。随后收到邮件车辆订单号是RN802076687。2022年农历新年后，特斯拉客服表示车辆变更，加速从5.6秒降到6.9秒，基于这个原因，不想购买特斯拉车辆，客服用经过修饰的文字说车辆升级，实际上是降速了，让我在微信中确认，过程中并没有提可以退款押金，随后客服说我已经确认了，不能退，深圳南山消费会介入后说客服之前说二选一，退款或确认新的车辆更改，实际上客服没有说过可以退款，沟通过程特斯拉存在欺诈成分，希望可以帮忙争取公道，谢谢。

投诉处理：