未收货商家不退款

投诉编号：CR202204160053190223135

投诉时间：2022-04-16 00:53

投诉对象：幸福西饼

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022..年4月11日我在幸福西饼微信小程序上订了一个蛋糕，共169.9元，约定3点半到四点送达金凯中百超市，我备注最好3点能送达，商家并未联系我说3点能送到，后来快到3点，我打电话联系商家，商家给了我一个骑手电话让我自己去联系骑手，我联系骑手告诉我他还在送其他单子，还没去店里，要等到四点左右才能送过来，我等不到四点要走，就取消订单了，商家直接拒绝并未与我联系，我又等到3点半，还是没有送过来，实在是等不了了，我申请退款，无人理会，直到快四点骑手才来联系我说大概四点左右送到，我已经离开超市了，蛋糕我也没收，商家不退款，我申请客服介入，商家要求我出一半的成本，我什么都没有拿到，我还要出钱，商家现在拒绝退款，客服介入也关闭了我的退款，要我与商家联系，作为一个顾客，这应该是我遇到的最糟糕的一次消费体验

投诉处理：