三年质保商家不兑现
投诉编号：CR202205242149100223877
投诉时间：2022-05-24 21:49
投诉对象：TCL
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
1:2020年9月20日，在淘宝平台购买了TCL照明官方旗舰店的灯具，共计5样商品，共计消费1287.45元，商家未曾开据发票。
2:2022年5月1日出现了灯具外围灯带不亮问题。
3:2022年5月4日联系店家客服，一直没说安排人来维修，一直叫我自己给她拆机，拍照给店家，店里承诺寄配件，一直不给予处理。
4:1*我不是专业维修工，2*我不能私自拆机，这样会说私自拆机，不予质保。所以不同意这么处理。
5:1*希望能够给我退款处理，原因是这家的问题太多，处理起来实在麻烦，不能履行承诺！2*脱了这么久不给处理，解决问题，希望给予补偿买家的损失。
投诉处理：
消费者补充2022-05-24 22:07
消费者：淘宝天猫都是叫消费者去做不是消费者该做的事情，感觉他们是设下圈套让我跳，叫我自己拆机拍照。感觉是淘宝平台偏袒商家。现在的质保三年的缺口也关了，点不开了。
投诉通平台审核通过
2022-05-25 14:53
商家处理中
2022-05-25 14:55
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2022-05-26 08:50
商家：亲亲，您反映的问题小T已反馈至相关人员跟进。请知悉，谢谢！
消费者补充2022-05-26 09:41
消费者：你好，定单买家，名字写错，正确实名：吴代军。
消费者补充2022-06-12 22:02
消费者：到现在商家也没有人来处理！
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