商家拒绝退款

投诉编号：TS20220521154614097661

投诉时间：2022-05-21 15:46

投诉对象：淘宝

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年4月7日，我在淘宝平台翔驰运动专营店购买了一款价值649元的汗马动感单车，到货后发现产品有严重质量问题，在与商家协商后选择了退货退款，但商家要求寄货的快递公司—韵达快递公司以不管包装为由拒绝寄出，在和商家协商后选择了德邦快递，如今德邦物流显示商家已签收，但商家拒绝退款。

投诉处理：