阿卡索外教网退费只登记，迟迟不兑现退款事宜
投诉编号：CR202204201040200223215
投诉时间：2022-04-20 10:40
投诉对象：阿卡索外教网
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
1.2021年7月15日本人通过京东平台购买阿卡索线上英语套餐98节课时，费用8078元； 2.8月份开始，平台约课困难并多次出现无法上课情况 ，故于2021年8月10日左右申请退款；3.本次购买的套餐还有64节课，有效期至2022年7月，在此期间不能约课平台也不处理退费，告知只能自己刷课，自己约课预约不到 ，约课平台就是戏耍消费者的把戏。约课页面在放课时段根本无法打开，即便是约到的课也会在课前强行取消。后多次联系阿卡索客服均未解决问题； 4.目前国家改革，线上一对一英语课 已经停止服务，不能预约，商家推出各种兑换活动，根本就是拖延，目前让兑换的课程还需额外再添加费用，严重怀疑阿卡索是圈钱行为； 5.退费诉求不予处理只是回复登记催促。不能确切的回复退费事情。阿卡索客服一问三不知，不知道退课费用，不知退费时间，就是拖延不处理的拖词；6.在本人多次的上诉情况下阿卡索客服在历时8个月之久后联系本人告知可以兑换其他课程，但是要么是还需要加钱，要么就根本无法兑换，就是不解决退费需求，后告知将在2022年10月才能进行排队退款。对于该说法本人不认同，已经从21年8月等到现在，还继续让等待，可见系阿卡索拖延战术，并不实际解决问题； 7.我的诉求是：除去已经上了的课时，剩余课时在一个月内全额退款。退费扣手续费的规定也是霸王条款，希望相关部门给出合理处理结果！！！
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