哔哩哔哩预售商品取消，扣定金

投诉编号：TS20220628103833098134

投诉时间：2022-06-28 10:38

投诉对象：哔哩哔哩（B站）

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2021年9月在哔哩哔哩在线平台预付款了商品，总价是348元，预付款52.2元。 由于手办商品特殊，需要等待很长的时间去制作，所以需要等通知支付尾款。 我今天突然想起当初订购过这个商品，上哔哩哔哩一看，商品已经取消订单了，于是询问客服。 客服表示，我没有在预订时间支付尾款，并且尾款是2022年6月8日开始支付，已经过期了，所以无法补款，定金也不退。 我表示，第一，我没收到尾款通知。第二，商品我是要的。 诉求：退还定金52.2元，或者让我补款，把商品购买。

投诉处理：