上汽大众4S店隐瞒质量问题欺骗消费者

投诉编号：TS20220620173716098042

投诉时间：2022-06-20 17:37

投诉对象：上海大众

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018年6月18日，我在上汽大众汉阳友芝友店购买了一辆大众朗逸牌汽车，提车回到家的第三天左右，听到副驾驶位置有异响，随打电话咨询销售人员何某，何某接电话后说他咨询一下售后师傅，半个小时后给我回电话说是正常电流声音，不必理会，如果我不放心可以把车开到4S店让师傅看看，2天后我把车开到4S店，售后服务人员检测后也说正常，我就一直觉得是正常的，毕竟专业人士都说是正常的，从2018年到现在快4年我都习惯了这个声音，前段时间坐别人同型号车没有这个声音，我才再次把车开到4S店咨询，这次他们说是内外循环电机坏了，需要更换，我的车已经过保，费用需要我自己出，为什么4年前这个声音正常，现在过保了才告诉我电机坏了？而且前面的大概4次保养我是有他们的保养券，在4S店保养的，他们也没告诉我有问题，后面的保养在外面做的，他们以此为由说我后期没在他们那做保养。如果后面还在他们那里保养他们会发现问题的，这是典型的霸王条款，我把我当时提车后的情况跟售后人员讲了，他给我的答复是没人证明我当时有这个声音，这是典型的用他们的检测权威欺骗消费者，3月31和4月11号我在4S店现场打了上汽大众的售后进行投诉，4月18号左右有4S店人员联系我，让我再次送到他们那里检测，如果是他们问题他们负责解决，但是现在不行，他们4S店在升级改造装修，装修好后联系我，但是现在过去2个月了，再也没有人联系我怎么处理，这种欺骗非常恶劣，希望大家引以为戒，不要再受骗，我于2022年4月

投诉处理：