长城宽带续费后未使用断网至今无果

投诉编号：CR202204111738270223035

投诉时间：2022-04-11 17:38

投诉对象：长城宽带

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

在2020年4月3日，接到自称是长城宽带工作人员电话说，有新的续费活动，因为之前已经从2018年开始使用长城宽带并且中途续费一次，使用情况良好，随后加了该工作人员微信，按照指示付费1888元办理两年送2年的续费。 因为正在使用的宽带是2020年11月到期，他这提前半年让我续费。 缴费后给我发了单子，没有任何发票，只有这个图片以及短信提醒，未开发票。2020年9月底，长城宽带突然断网，打客服说在维修，我再找当时给我办业务续费的他说早就不干了？ 不停的打长城宽带客服电话无果，我就在2020年11月左右工信部投诉，随后不久自称是长城退费王经理给我打电话联系，加微信后给他发了我的身份证照片等信息，说给我办理了停机退费手续，需要6个月时间。我也就认了，可是再等到2021年3月时候，我问他退费进行到哪一步？他给我说他也不干了，又让我找95079客服，到今天已经2022年了，长城宽带客服一直打不通

投诉处理：