VIPKID的小托福二阶培训费和考位费

投诉编号：CR202204201930410223227

投诉时间：2022-04-20 19:30

投诉对象：VIPKID

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年3月29日，通过VIPKID的刘老师微信，反复推送购买了，小学托福金牌二阶训练营和考位费总计1899元，线上完成订单支付。 问题1:4月12日至4月19日开始上托福培训课，中间出现老师语音和画面不匹配的情况反映技术客服和老师帮忙调试说均无问题，再次上托福培训，老师培训语音和画面多次不匹配反映客服，也无任何解决措施。 问题2:4月13日收到刘老师通知，说vipkid的必须使用两台电脑设备，其中一台必须是苹果iPad设备，而且必须是2017年以后的设备。但此特殊要求在报考前老师根本没有提及，所以考生家中无法满足该条件。 综上特申请向VIPKID的申请全额退费，然后售后客客服电话说找班主任刘老师，刘老师说找售后客服互相踢皮球无人给解决。班主任刘老师说不能全额退费，但是无正当理由。

投诉处理：