新买的海信电视还未使用屏幕自爆，售后要求客户自费维修

投诉编号：CR202206042122460224068

投诉时间：2022-06-04 21:22

投诉对象：海信集团

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人2022年5月15日在海信电视官方旗舰店购买一台海信电视，型号为：75E3F，单号：1566006384958387089，5月21日送货到家，后面进行安装，安装时都很小心，期间都为未发现问题，昨天（6月3日）开机发现屏幕有四分之一左右区域不显示，随即反馈给海信售后，今天售后打电话回复为内屏破裂，需要我自费维修，意思是我自己造成。但我家是新房刚装修的，还未入住，家里连人都没有，所以平时根本不可能磕碰到，新买的电视一次都还没有使用就出现这样的情况，电信电视自身的质量问题，售后却要求客服自费维修，这样的处理方式使我无法接受。

投诉处理：