分期乐用标题引导消费
投诉编号：CR202205190406480223757
投诉时间：2022-05-19 04:06
投诉对象：分期乐
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2022年5月19日凌晨，我在分期乐的页面上看到了开通年度超级会员可以对我一笔11100元的12期借款打折免息630元，结果我开通后发现是对后续的借款打折免息而不是对开通前已经存在的借款打折，等于那11100元的借款仍然按原来利率计算，这种行为相当于引导我消费，现在申请退款。另外，分期乐年度超级会员的一切福利优惠可以全部退回。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2022-05-19 09:20
商家：您好，您的问题已转达相关部门核实，请耐心等待。
消费者补充2022-05-19 09:28
消费者：已经联系客服了，目前等待退款中，客服说两个工作日之内退款，后续过程等待中
消费者补充2022-05-19 10:24
消费者：已经处理好了，客服也很快处理了这件事
商家回复2022-05-19 11:00
商家：用户22年5月19日在平台购买的超级会员年卡，属于会员增值服务，用户开通之后可享受约定内借款费率折扣优惠，开通过程中有展示会员特权及相关服务协议，用户可根据自身情况自主选择是否开通。用户同意会员服务协议并输入交易密码后即开通会员且可享受会员权益。
平台专员已于5月19日联系用户解释清楚，与用户达成一致。
双方取得一致，投诉关闭！
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