江西吉安天虹商场苹果授权店出售非官方原装正品

投诉编号：CR202206161403240224270

投诉时间：2022-06-16 14:03

投诉对象：天虹商场股份有限公司

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年1月26日在天虹商场（乐家电讯）购买了苹果13pormax+30w充电器。在购买一周内发现手机充电发烫就去商场咨询被告知属于正常现象。使用至今手机充电时异常发热烫手报苹果售后才发现充电器是非官方原装正品（外包装盒上的序列号与充电器上的序列号不一致）。现在手机通话时间长些就出现掉电快现象。消费者与商场沟通要求退货退款，但商场以经销商亏钱为由至今未解决。

投诉处理：

投诉通平台审核通过

商家处理中

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

消费者补充2022-06-17 10:23

消费者：美女，你好，经沟通后给你的解决方案是：充电头给您更换一个20瓦的原装充电头，为了弥补给你带来的不便我们在补偿充电头三倍的金额给您，另外手机给你延长半年保质期，你看可以吗？这个是商场给我的结论。我沒有同意。

消费者补充2022-06-17 12:02

消费者：我不同意的理由是手机续航能力变差了，存在一定的隐患

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