网课退费纠纷

投诉编号：TS20220413205809097271

投诉时间：2022-04-13 20:58

投诉对象：北京山香时代教育科技股份有限公司

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年3月24日，本人通过山香教育中国教师招聘服务平台咨询考情，后山香教育网的课程老师添加了我的微信，课程老师通过诱导各种销售手段使本人在其课程老师那儿购买了8680元的2023年美术考编网课和500元的2022年网课，共计9180元。 对方未出具发票，且没有告知本人课程一经售出费用概不退还的条款。 2022年4月10日，本人听了两节2022年的回放课程，发现老师是根据讲义授课的，而我收到的书与授课内容全然不符，联系老师发讲义，对方发的是电子版讲义，且内容也与授课内容相差甚远。 2022年4月13日，课程老师终于和我协商退费问题，却因实际付款为500元的2022年学科课程要扣费我1980元，只退还7200元的费用，我不能认可。 原因如下： 1.本人报名时2022年网课已结束，出于已结束的原因课程老师申请500元出售给我。 2.本人听了两节2022的回放课程发现老师是依据讲义授课，而我收到的讲义是电子版讲义，试问如何在电子讲义上画重点？ 3.我没有体验到1980元的课程模式，比如直播授课直播提问及刷题等。 4.2022年课程我只听了学科类的两次回放课 5.2023年课程还未开课，何来不能退费一说？ 诉求： 1.退款全部费用9180元 2.或者退款8680元的2023年课程费用，保留500元已加入我课程列表的课程

投诉处理：