盒马邻里购买商品发现异物要求说法，擅自退款威胁退货

投诉编号：CR202205172153140223735

投诉时间：2022-05-17 21:53

投诉对象：盒马鲜生

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

盒马邻里购买商品发现异物要求说法，等待期间平台擅自退款，当天跟客服沟通过询问货品如何处理让我等投诉回复没有提及商品，回复没有等到，等到邻里店要求必须把货要送回已经和店里说明在等结果他们非要送回，打电话大晚上让客户送回？投诉到现在回复都没有，款也擅自退，还要骚扰客户，这就是盒马高端服务？行为让人气愤，要求赔偿及道歉

投诉处理：