得物侵犯卖家权益

投诉编号：TS20220503211020097493

投诉时间：2022-05-03 21:10

投诉对象：得物

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年4月27日本人挂售在得物平台的一件短袖被买家购买，本人在商家规定时间内进行顺丰从河北发货至得物上海仓库，本人缴纳了顺丰运费，并在规定时间内上传单号，完全做到了正常商家标准流程，但4月29日收到商家平台取消了我的正常订单，理由是买家以疫情为由申请平台取消订单，单本人在未经过商家任何沟通的情况下，平台与买家达成一致，取消了我的订单，但是我的订单已经正常发货了，而且本人承担了运费，平台退货所产生的运费也由我来承担，合计约36元，我作为一个正常的个人卖家，订单整个过程中未做到任何违反平台规则的情况下，损失了往返36元的运费，经过多次与得物平台沟通，平台坚持拒绝赔偿我的任何损失。 但是本人在同月24号在平台的另外一件短袖订单也是买家取消了订单，但是平台赔付了28元的取消补偿，也未达到我的往返运费损失 我认为已严重侵害了我的权益，现申请部门协助处理本次事件，要求赔偿往返运费40元，并道歉

投诉处理：