寺库APP以金融系统升级为由，未通过本人发起的退款申请，至今多月未到账

投诉编号：CR202205191314300223762

投诉时间：2022-05-19 13:14

投诉对象：寺库

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2021年12月20日，本人在寺库app购物平台分别下单购买雅诗兰黛精华露100ML一瓶、圣罗兰香水30ML一瓶，消费金额分别为：750.26元、379.05元，共计消费1129.31元；下单后由于一直未发货，2022年2月初开始陆续联系平台的线上线下客服，但客服每次的回复都是帮忙催促，并不明示发货时间；一个半月后还是未发货，所以在2月13日发起退款申请，退款申请发起后该购物平台一直未通过退款申请，显示退款审核中，多次联系客服询问退款审核中的原因，客服每次回复平台系统或者金融系统升级中；从申请退款之日至今三个多月的时间，还是显示退款审核中；为此我的诉求：请相关部门介入调查此购物平台是否合法合规；购买产品至今五个多月的时间，未收到货也未通过我的退款申请，希望相关部门介入后尽快退回我的款项，谢谢！

投诉处理：