红苹果家具甲醛和tovc超标且霸王条款

投诉编号：TS20220530142149097751

投诉时间：2022-05-30 14:21

投诉对象：红苹果家具

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年1月初，通过线下实体店了解到红苹果定制家具。销售人员称红苹果家具品质环保，因此售价与行业定制家具龙头品牌看齐。接近零甲醛。于是缴纳了订金5000元，开始设计阶段。设计结束后，补充缴纳了20000元人民币，座位尾款。签订合同。4月1日到货安装。 3月份咨询家具定制进度，表明工厂在深圳，由于疫情，进度缓慢。因为担心疫情影响入住。询问可否退货，自行购买实木家具，未果。4月初询问进展，一直声称未知。再看。预估51期间。51前期询问，仍然没有进度。最后声称要投诉，5月20日安装完毕，但出现少件及破损。直到5月30日客服电话，说5月31日会上门补件安装，但仍然有个别零件没有到货，需要等待。 销售经理称，延期配货有补偿。详细阅读合同发现，合同表明延期送货15天后按照总价的千分之二进行补偿。补偿时间不包含补件期间。 客户认为，合同为霸王条款，延期送货已经违背合约，不应该有15天免责期，且售前未进行说明。 同时，疫情发生后，客户提出退货咨询，不予退货，影响了客户入住质量，客户购买家具已经预留通风时间，延期送货，客户无法长期通风，担心对身体有害，提出质疑，销售人员声称，红苹果定制家具品质保证，没有气味，可直接入住。但是客户通风三天后入住，就出现了流鼻血，鼻黏膜受刺激不舒适的现象，且无好转。入住期间保持24小时通风，空气净化器不定时净化。仍然出现净化器黄灯预警，甲醛和tovc超标的现象，客户反馈销售人员，对方称擦拭柜体即可。品质保证没有问题，如果担心，自行拨打客服电话。 5月30日客户收听客服电话，及时反馈超标事宜，希望公司能够提供除甲醛与tovc处理服务。客服声称无法提供。让31日和安装人员沟通。

投诉处理：