记者从深圳市消委会了解到，今年“五一”期间（5月1日至5月5日），深圳市消委会315消费通平台共收到消费投诉3691宗，其中住宿服务、交通票务、旅游服务投诉环比增长较高。此外，966315投诉咨询热线为市民解答投诉咨询227件。 

      涉及住宿服务投诉243宗，消费者主要反映：因天气原因无法前往预定的酒店，欲退费遭拒；对预定酒店提供的住宿卫生、服务不满。还有消费者投诉称，其预订的某家酒店入住后发现空气弥漫着发霉气味、墙面存在霉菌，住宿环境不佳。

      交通票务投诉68宗，消费者主要反映：因天气原因航班延误或取消，未为其提供住宿等滞留应急措施；因机型调整、天气延误，退票票额未全部退还或迟迟未退；候补火车票出票时间临近发车时间，导致无法提前规划前往车站。一位消费者投诉称，其原定于5月4日从深圳飞往无锡，但航空公司于起飞当天通知航班取消，消费者滞留机场，航空公司未为其提供住宿或改签其他航班。

      旅游消费投诉58宗，消费者主要反映：因天气原因无法前往景点欲退票被拒；商家对行程、提供的航班、酒店信息与宣传不一致。有消费者投诉称，其订购了东涌、西涌徒步穿越活动，商家不顾雷暴天气强制要求参加活动，由于多数人提出返程要求，商家同意返程，却以租车费用已产生为由拒绝退还款项。目前，这些投诉还在处理中。

中国消费者报

黄劼