网订无线下有 游客获补偿

      福建省宁德市霞浦县市场监管局牢固树立“群众过节，我们护航”责任意识，迅速高效处理涉旅投诉，努力做到“涉旅投诉处理不过夜”，维护“霞浦人不宰客”品牌形象。9月29日，霞浦县12315投诉举报受理中心接到广东深圳消费者王先生的投诉称，其于9月27日在飞猪平台预订的霞浦县一家酒店客房遭退订，他9月29日到霞浦县后特地到线下酒店实地探查却发现有同型客房。

      接到投诉后，霞浦县12315工作人员迅速联系该酒店了解情况，酒店却声称未接到该订单。工作人员又与飞猪平台联系，平台核实后告知系与其合作的第三方河南海原酒店专营店承接订单超过2小时未及时处理，导致系统直接取消订单并将款项退还消费者，故而该酒店未接到订单。

      经调解处理，平台提出补偿消费者150元，霞浦县该酒店9月29日按节前价格、次日按节日价下调幅度结算提供客房。

      据了解，“双节”期间，霞浦县市场监管局严格落实24小时值班值守制度，确保12315投诉举报热线畅通，做到节日期间不离线，对消费投诉和群众关切的问题第一时间受理、第一时间处置、第一时间回复，确保群众投诉的问题能够及时有效处置。

      房卡使用信息未告知 游客获退款

      “非常感谢泉州市丰泽区市场监管局执法人员第一时间为我解决了投诉，我对处理结果非常满意。”10月2日上午11时，福建省泉州市市场监管局12315投诉举报中心接到消费者夏女士的致谢电话。

      据了解，10月1日晚，夏女士入住泉州市丰泽区一家酒店，因酒店前台未明确告知夏女士只能用钥匙打开房门，致夏女士晚上出门只带了房卡，凌晨返回后用房卡无法打开房门。夏女士寻求前台帮助，前台一时找不到备用钥匙。夏女士投诉到12315平台，要求酒店全额退款。泉州市丰泽区市场监管局执法人员接到投诉后，第一时间协调酒店解决了夏女士住宿等问题。经沟通，酒店同意全额退款。

泉州市市场监管局召开中秋国庆旅游高峰应对处置工作调度会。资料图片

      中秋、国庆假日期间，泉州市市场监管局立足和发挥市场监管职能，规范节日期间旅游市场秩序，对旅游投诉举报快查快处快反馈。9月29日以来，共检查商品交易市场和景区景点171个次、经营户1014个次，受理处置涉旅投诉117件、举报6件，有力维护了公平有序的市场环境，保护消费者合法权益。

      全力维护节假日良好市场秩序

      “云漳路某奶茶店员工未佩戴口罩”“威惠庙某餐饮店冷冻温度未能达到贮存要求”“某熟食店生熟混放”......连日来，一条条巡查信息形成每日问题汇总，再交给辖区市场监管所督促整改，确保反馈问题落实到位。“双节”期间，福建省云霄县市场监管局坚守岗位，紧盯市场消费需求热点，结合食安创城“百日攻坚”行动，由局领导带队分成8个小组，围绕节令食品、产品价格、过度包装、特种设备等市场重点领域开展专项检查，保障节日期间市场安全稳定。节日期间，该局共检查商场超市、农贸市场116家次，当场整改13家，移交整改25条。

云霄县市场监管局强化“双节”市场监管巡查。资料图片

      “双节”期间，福建省南平武夷山市市场监管局开展旅游市场监管，强化消费诉求处置，切实保障旅游市场安全，共检查餐饮单位、酒店民宿等经营主体960余家次，责令整改未明码标价、未亮证照等不规范经营行为50余家次，处理舆情3件，受理咨询63次、投诉举报110件，为消费者挽回经济损失2.4万余元。

      福州市闽侯县市场监管局对热点旅游景区客运索道、游乐园大型游乐设施等设备加大检查力度。“双节”期间，共检查经营户253户次，其中特种设备单位14家次、旅游景区4个次。畅通投诉举报渠道，快速响应和处理消费者投诉举报，切实保障消费者合法权益。“双节”期间，12345、12315共接报239次，其中投诉180件、举报59件。

      三明市清流县市场监管局执法人员以各大商超、酒店、旅游景区、游乐场等人员密集公共场所为重点，开展特种设备安全大检查。“双节”期间，共检查电梯、锅炉、气瓶、景区观光车等使用单位36家次，排查各类安全隐患15条次，并及时整改落实到位，确保人民群众玩得安心。畅通投诉举报渠道，实行24小时人员值班在岗，妥善处置消费纠纷，共受理处置咨询件31起、投诉件12起，现场调解消费纠纷6起。

      厦门市特检院强化24小时应急值班值守，扎实做好电梯应急处置管理，集中加强电梯应急接警以及联动施救力度。9月29日至10月6日，厦门市“96196”电梯应急处置中心共接来电176通、解救被困人员20人次，现场实施救援平均用时约2分2秒，均在第一时间安全解救被困人员并及时排除故障，使电梯恢复正常运行。

中国消费者报

张文章