记者了解到，今年“双11”大促，各大商家、电商平台自10月下旬起陆续开启促销活动，低价优惠活动接二连三、精彩纷呈，消费者购物热情高涨，消费潜能持续释放。由于同款商品在不同时段促销活动中可能价格不一，许多商家、平台会提供保价服务，但根据消费者反映，一些商品仍然存在后期价格下调，却无法顺利保价的情况。例如商家承诺保价，在申请时却拖延、拒绝履行承诺；商家保价规则告知不显著，消费者不清楚保价范围、保价时段及操作申请流程等。此外还有消费者认为商家设置“套路”，通过规定优惠券不计入保价范围等方式来规避保价。如消费者邢先生投诉反映其付款6831.96元购买了两台空调，收到货几天后发现商品降价至6300元，购买时商家承诺有保价，但消费者联系商家退还差价时，对方表示消费者购买时使用了优惠券，故不再享受保价服务。对商家回复，消费者不予认可，认为商家规则不清。

      “双11”大促优惠力度大，许多消费者会早早做好购买攻略。然而，面对交易高峰期，商家服务能力的不足，也会引发消费者相关投诉。消费者主要反映商品错发、漏发，商品缺货无法明确发货时间，联系客服迟迟得不到回应等问题。

      此外，“双11”期间，由于商家、平台诚信意识较往年有所提升，涉及优惠券无法使用、中奖后不兑现等投诉有所下降。但仍有个别商家被消费者质疑在促销活动中“搞文字游戏”。消费者主要反映拍下商品后无法付款，支付尾款时发现实付价格高于前期宣传价格，限量赠品未显著提示，商家擅自取消订单等问题。如消费者预付定金后，在11月3日支付尾款时遭遇“系统崩溃”，导致尾款无法支付，联系客服退还定金迟迟无果；又如消费者预付定金买隐形眼镜，支付尾款时却发现无法完成付款，而此时该款商品价格已涨价20余元，消费者感觉被“忽悠”。

中国消费者报

刘浩