调查发现，超八成受访者表示未来会增加文旅消费的花费，显示出消费者对美好文旅生活体验依然充满向往，具有较强的文旅消费意愿。五成以上的消费者会采用在线预订的方式购买文旅产品或服务。其次是现场购买，占比38.8%；相较而言，从旅行社购买文旅产品或服务占比较少，为11%。

      调查报告通过综合问卷调查、深度访谈、体验式调查的结果进行分析，发现文旅消费中消费者感受不佳的有以下4方面：

      景区观光方面，四成游客提到“网红景点排队人多”。29.8%的消费者遇到了“景点虚假宣传与实际不符”的问题。这两个问题都来源于网络营销对一些网红景点的虚假、过度宣传，消费者对于网红景点打卡有一定程度的推崇，盲目跟风打卡。除此以外，“导游强制或诱导购买商品”“存在强制消费项目”这类侵犯到消费者选择权和公平交易权的问题分别为23.6%和19.9%。消费者还提到佛山市旅游景点较分散、部分景区服务不佳的问题，影响着其文旅消费的选择。除此以外，还提到了文创产品同质化的问题。

      交通出行方面，三成以上游客反映停车位不足或停车费过高问题。“景区没有停车位，或停车费过高”成为消费者提到频率较高的问题，占比 35.8%。其次是“火车等延误或取消”“抢不到火车票”和“堵车”的问题，分别占比29.5%、28.6%和27.8%。

      住宿服务方面，三成消费者遇到过“房价不合理涨价”的问题。其次是“服务质量不高”和“预付费住宿到店被要求补差价或房型不符”问题，分别占比 28.3%和24.8%。除此以外，少部分消费者会遇到“订单被无故取消”“跟团游住宿安排与原计划7不符”和“住宿卫生条件不佳”的问题，分别占比18.4%、17.6%和 13.6%。

      餐饮服务方面，近四成游客反映菜价不合理。餐饮服务消费成为佛山文旅消费中的体验短板。数据显示，38.7%和34.3%的消费者都碰到过菜单价格和菜品质量问题。“菜品不明码标价”和“存在卫生安全隐患”的问题也引起消费者关注，分别占比26.5%和 22.0%。

      在文旅消费的部分服务环节容易引发消费纠纷，佛山市消委会建议消费者注意以下4点：

      提前规划，避开人流。出行前通过景区官方渠道了解查询景区开放信息、人流情况、预约门票等，合理规划旅游线路和时间，实时关注旅游途径地、目的地天气情况以及交通状况。尽量避开高峰时段和热门景点，以免人流拥挤影响旅游体验。

      签订合同，细读条款。选择证照齐全、信誉良好的旅行社或网络预定平台，签订书面合同，仔细阅读合同条款，明确行程、交通工具、食宿安排及标准、购物次数、自费项目及停留时间、退订和违约责任等相关内容，并妥善保管，以便日后维权。

      留意标价，明白消费。消费前先看清价格标签，特别要留意价格和计价单位等信息，遇到标价模糊、货签不对应、关键信息缺失等情况，要主动询问工作人员。对于没有明码标价的商家，则要谨慎选择。

      保留证据，理性维权。在消费时要注意索要并妥善保管购物票据、广告宣传、承诺条款等相关凭证，当自身权益受到侵害时，应及时与经营者沟通，若协商不成，可拨打商家或平台所在地的 12315 进行投诉举报，如发生消费争议的，还可以到商家或平台所在地消委会组织寻求帮助，维护自身合法权益。

中国消费者报

黄劼