第三季度，浙江省消保委组织共受理教育培训类投诉532件，其中，学生暑期培训、研学游、夏令营等相关投诉问题较为集中。消费者反映的主要问题有：研学培训质量不达预期，主要涉及培训机构不具备相应资质，实际研学培训内容与宣传不符，存在虚假宣传、价高质低等问题。学生人身安全缺乏保障，主要涉及培训机构因组织不当、管理不力、缺乏责任心等原因，导致学生在研学培训期间受到人身损害。培训合同约定不合理，主要涉及培训机构提供的格式合同对于双方权利义务、违约责任等约定不对等，利用格式条款排除或限制消费者权利、减轻或免除自身责任、加重消费者责任。培训机构售后退费难，主要涉及培训机构售后服务渠道不畅通、设置苛刻退费条件、拖延或拒绝退费、因经营不善关门跑路等。

      第三季度，浙江省消保委组织共受理家居装修类消费投诉1072件，投诉集中反映商家逾期交付、交付质量不达标、低价诱导下单、预付全款交易风险大等问题。一是商家逾期交付、推卸违约责任。主要涉及消费者下单后商家逾期交付、安装，并拒绝承担逾期违约责任。二是交付质量不达标、实物与约定不符，主要涉及家装存在漏水、表面开裂、破损、尺寸不合、安装施工粗糙、甲醛超标等质量问题，交付产品材质、品牌、规格、数量、颜色等与合同约定不符。三是先低价诱导下单、后增加项目预算，部分商家以口头承诺低价优惠、额外赠送家具等促销方式诱导消费者快速签订合同，合同履行期间又以各种理由增加项目预算。四是预付全款交易存在较大风险，当前许多家装公司尤其是全屋定制公司大多要求消费者预先支付全部款项，涉及金额较高，一旦经营者不按约履行合同或者倒闭跑路，消费者预付资金难以追回。

      第三季度，浙江省消保委共受理房屋、婚姻、留学、二手车等相关中介服务类投诉336件，投诉集中反映中介机构虚假宣传、未按约履行服务、不公平格式条款、收费乱象等问题。一是虚构中介服务信息，主要涉及房屋、二手车中介虚构房源、车源信息，婚介机构雇佣婚托欺骗消费者等。二是无法按约履行服务，主要涉及消费者支付中介费后，中介机构提供的服务无法达到消费者要求，或服务内容与合同约定及口头承诺不符。三是中介服务合同套路多，部分中介服务合同故意规避、模糊自身责任义务，消费者一旦违约需要支付高额违约金，甚至约定服务费用概不退还等不公平格式条款。四是中介收费乱象频发，主要涉及中介机构不明码标价，收费不合理，服务过程中不断增收费用等。

      上门家政服务涉及清洁、维修、搬家、看护等各个方面，随着消费水平的不断提升，越来越多消费者开始选择上门家政服务，但收费规则不透明、提供服务质量不佳、未按约履诺、消费欺诈等投诉频频发生。一是费用收取规则不透明，主要涉及家政服务人员未明示收费规则、随意定价，前期报价与实际收费相差较大，维修人员规避平台私下乱收费等。二是提供服务质量不佳，部分家政服务人员业务能力不高，提供服务不规范，无法达到服务标准，甚至因专业能力欠缺给消费者造成额外经济损失。三是消费欺诈行为时有发生，主要涉及假冒官方品牌售后、虚构故障、小病大修、服务人员资质证书作假等。四是不履行退费承诺，部分家政服务机构缺乏契约精神，前期承诺服务未达要求可退费，但消费者提出退费时却拖延拒绝退款。

中国消费者报

施本允